Canales de Atención
La oficina de experiencia del usuario del Hospital Regional de Moniquirá E.S.E, da a conocer los canales de atención y contacto para presentar solicitudes por parte de los usuarios:
Canal | Horario | Descripción | Responsable | Enlace/contacto |
Atención Personalizada | 7AM a 1PM y | Personal de Atención al usuario dispuesta a resolver sus, solicitudes, inquietudes o sugerencias | Experiencia del usuario | De forma presencial en la Oficina de Atención al Usuario o en urgencias |
Correo Electrónico: | En cualquier momento | Enviar correo electrónico con su solicitud a: Canal Atendido por experiencia del usuario. | Experiencia del usuario Asistente administrativa | |
Virtual: Formulario de peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias | En cualquier momento | Enviar su solicitud a vía web con su solicitud, llenando los campos requeridos (*) Canal atendido por experiencia del usuario | Experiencia del usuario | https://hrm.gov.co/peticiones-quejas-reclamos-solicitudes-felicitaciones-denuncias/ |
Correo Electrónico | En cualquier momento | Notificaciones Judiciales | Oficina Jurídica | |
Buzones Físicos | De acuerdo al horario de cada servicio. | Depositar su solicitud: peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, en los buzones físicos, ubicados en cada servicio. | Experiencia del usuario | De forma presencial en cada servicio de la Institución. |
Ventanilla de radicación | 8:00 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 5:00 pm | Presentar por escrito su solicitud dirigida a la ESE Hospital Regional de Moniquirá | Correspondencia | De manera presencial en la Oficina de Correspondencia de la Entidad. |
Telefónico Urgencias | Para cualquier emergencia | 3102089243 | ||
Referencia y contra referencia | 3102090313 | |||
Citas medicas | Agendamiento de citas medicas | 3115196647 3115236133 3107322754 Whatsapp 3124316010 |
1. Atención al usuario :
Oficina de experiencia del usuario
7:00 am a 5:30pm de Lunes a viernes
Auxiliares experiencia del usuario:
7:00 am a 5:30pm de Lunes a viernes
7:00 am a 12:00 m los sábados
2. Atención de Correspondencia:
En la mañana de 8:00 am a 1:00 pm
En la tarde de 2:00 pm a 5 pm
De Lunes a viernes
3. Atención en Consulta Externa y Citas Médicas presencial
Lunes a Viernes a 6 am a 6 pm
4. Citas Médicas atención telefónica
Lunes a Viernes a 6 am a 5 pm
3115196647
3115236133
3107322754
5. Atención en Urgencias
El horario de Atención al usuario es 24 horas
Todos los días.
Teléfono: 3102089243
6. Atención Referencia y Contrareferencia:
El horario de Atención al usuario es 24 horas
Todos los días.
Tel directo: 3102090313
7. Laboratorio Clínico:
Exámenes: Lunes a Viernes a 6 am a 9 am
Entrega de resultados: Lunes a Viernes de 9 am a 12 m y de 2 pm a 4 pm
8. Entrega de resultados de patologías o citologías
Lunes a Viernes de 7 am a 4 pm
9. Visitas y cambio de acompañante a pacientes en Hospitalización y pediatría
El acompañante debe permanecer 12 horas, el cambio de acompañante solo se dará en los horarios comprendidos entre 6:00 am a 8:00 am y 5:00 pm a 7:00 pm
El horario de visitas, se dará en los horarios comprendidos entre 10:00 am a 6:00 pm.
*En pandemia los horarios establecidos serán en la mañana de 11:00 a 13:00 en la tarde de 16:00 a 18:00
10. Visitas a pacientes en Unidad de Cuidado Intensivo (UCI) Adulto
Todos los días, tiempo de visita 30 minutos, horarios 10:30 am a 12:00 pm